24 марта на факультете права НИУ ВШЭ авторы и спикеры программы «Бизнес-медиация» Анна Сорокина и Михаил Меркульев презентовали новое издание — книгу «Медиация по-живому».
.png "Факультет права")
Факультет права
Факультет права
Авторы рассказали участникам, что издание представляет собой практическое руководство по профилактике и разрешению конфликтов в бизнесе. В его основе — подход, использующий принципы биокибернетики и теории функциональных (живых) систем. Такой взгляд позволяет рассматривать конфликт как управляемую систему и выстраивать решения, ведущие к устойчивому результату.
В отличие от традиционных методов подход «Медиации по-живому» предлагает работать с конфликтом как с естественным процессом, который можно диагностировать, отслеживать и направлять в конструктивное русло.
Особый интерес аудитории вызвала структура книги, объединившая три ключевых компонента:
- базовый алгоритм медиации, задающий четкую последовательность действий;
- 44 практические техники, объединенные в шесть смысловых блоков (Hard Skills медиатора) — от диагностики ситуации до фиксации договоренностей;
- 10 «тонких» навыков медиатора (Soft Skills), без которых, по мнению авторов, инструментальные техники не работают.
Как отметили выступающие, именно сочетание жестких техник и гибких компетенций позволяет специалисту не просто формально провести процедуру, но и действительно помочь сторонам прийти к устойчивому соглашению.
Книга будет полезна руководителям, HR и L&D-специалистам, медиаторам, юристам и консультантам — всем, кто постоянно взаимодействует с людьми и сталкивается с конфликтами в бизнесе. По словам авторов, издание задумывалось как настольная книга для практиков, которые ищут не абстрактные теории, а работающие инструменты.
Актуальность издания подтверждается запросом со стороны компаний. ТОП-руководители крупных российских предприятий, знакомые с практикой медиативного подхода, отмечают: лидерство, основанное на принципах медиации, помогает не только снижать остроту конфликтов, но и повышать устойчивость команд, формировать культуру ответственности и доверия. Внедрение этих принципов, по их мнению, становится важным элементом эффективного управления в современном бизнесе.
Отзывы выпускников программы
Прищемихин Андрей Владимирович | Директор опорного филиала в ЮФО и СКФО ПАО Ростелеком
Мой опыт ведения переговоров в разных отраслях был обширным, но во многом интуитивным. Программа медиации стала для меня тем каркасом, который позволил:
● Систематизировать интуитивные прозрения. Теперь я понимаю, почему те или иные приемы работали. Например, я интуитивно давал оппоненту "сохранить лицо", а теперь владею целым арсеналом техник для этого.
● Перейти от тактики к стратегии. Раньше я реагировал на ходы оппонента. Теперь я выстраиваю процесс коммуникации, целенаправленно создаю атмосферу для диалога и управляю им для достижения результата.
● Говорить на одном языке с любым контрагентом. Структура медиации универсальна, что позволяет мне быть эффективным в любой индустрии, будь то IT, производство или ритейл.
Исходя из моего пути, самый эффективный способ внедрить медиативное лидерство — это не учить с нуля, а структурировать и усилить уже существующий в компании неформальный опыт.
ШАГ 1: Легитимизация и усиление "неформальных медиаторов"
Следует выявить и обучить сотрудников, которые уже негласно выполняют роль миротворцев и переговорщиков — топ-менеджеров, ключевых юристов, авторитетных HR-бизнес-партнеров. Для них обучение станет моментом "озарения": они не получат новую сущность, а обретут мощный каркас для своей уже имеющейся компетенции. Это даст взрывной рост эффективности.
ШАГ 2: Создание "лаборатории" для отточенных навыков
Таким сотрудникам после обучения нужна практика. Внутренняя служба медиации станет для них полигоном, где они смогут применять и шлифовать свои систематизированные навыки на реальных, но контролируемых внутренних кейсах. Это повысит их уверенность и позволит им транслировать новый подход в свои повседневные функции.
ШАГ 3: Культурная трансформация через язык
Когда эти усиленные специалисты начнут использовать в своих отделах язык интересов, задавать вопросы "Почему это для вас важно?" и "Какой результат устроит всех?", это запустит цепную реакцию. Постепенно это станет новым корпоративным стандартом коммуникации, который снизит количество конфликтов и повысит скорость принятия решений.
Айрапетова Анаида | Региональный директор по персоналу, Radisson Hotel Group
До участия в программе «Бизнес-медиация» в Высшей школе экономики я уже обладала развитыми навыками коммуникации, разрешения конфликтов и эффективного взаимодействия с людьми в многокультурной среде. Однако участие в программе позволило мне выйти на новый уровень: я расширила свои знания, углубила понимание и стала смотреть на привычные вещи под другим углом...
Особенно ценными оказались мои навыки активного слушания и эмпатии, которые стали более отточенными. Это особенно важно в условиях межкультурного общения. Хотя я и раньше успешно решала спорные ситуации, программа дала мне дополнительные инструменты и техники, позволяющие быстрее выявлять причины конфликтов и находить решения, которые учитывают интересы всех сторон.
Полученные знания помогли мне переосмыслить принципы взаимодействия в команде, анализировать ситуации с разных точек зрения и принимать более взвешенные и эффективные управленческие решения. Теперь я вижу больше нюансов и возможностей в каждой возникающей ситуации. Благодаря развитию медиативного мышления я научилась достаточно быстро выявлять скрытые интересы и потребности, что помогает мне строить более конструктивные отношения со всеми заинтересованными сторонами.
Я убеждена, что внедрение культуры медиативного лидерства и обучение топ-менеджеров, корпоративных юристов, HR-специалистов и руководителей подразделений медиативным техникам значительно улучшит качество разрешения споров в компаниях. Это позволит оперативно предотвращать и разрешать внутренние и внешние конфликты, не допуская их эскалации.
Обучение ключевого персонала принципам медиативного мышления станет основой для формирования культуры открытого диалога, поиска взаимовыгодных решений и уважения к мнению каждого сотрудника. Это создаст атмосферу, в которой сотрудники будут чувствовать себя комфортно, обсуждая спорные вопросы и высказывая своё мнение.
Программа «Бизнес-медиация» в Высшей школе экономики не просто дала мне новые знания и навыки - она полностью изменила мой взгляд на общение с людьми и решение рабочих задач. Я с уверенностью могу рекомендовать её всем, кто стремится углубить свои компетенции в области медиации и взаимодействия с людьми в целом и вывести профессиональные качества на новый уровень.
Лунькова Светлана Вячеславовна | Управляющий директор по развитию бизнеса, Банк «МБА – МОСКВА»
После прохождения курса Бизнес-медиации мое мышление претерпело настоящую трансформацию. Теперь я практически любую рабочую ситуацию рассматриваю через призму медиативного подхода и активно применяю эти техники на совещаниях, в управлении командой и в коммуникации с коллегами...
Я стала гораздо лучше понимать картину мира других людей, их цели и мотивацию. Это позволяет находить более эффективные пути для достижения как общих, так и моих собственных задач. Особенно часто я применяю технику ОРИП: отделение эмоций от фактов, которая помогает выявить истинные причины разногласий и найти оптимальное решение как в рабочих, так и в личных вопросах.
Применение медиативного подхода позволило мне полностью отказаться от непродуктивного анализа в стиле «кто виноват и что делать?». Вместо этого я теперь фокусируюсь на том, чтобы прояснить позиции собеседника и понять его интерпретацию сложившейся ситуации. Это дало существенный прорыв в решении конфликтов между разными подразделениями: мы перестали искать, кто прав, а кто виноват, и начали вместе выстраивать общую картину и находить общий интерес.
В целом, медиативный подход помог мне систематизировать рабочие процессы и улучшить коммуникацию как внутри компании, так и с внешними партнерами. Я также активно делюсь этими знаниями с коллегами, чтобы развивать в компании культуру более конструктивного и продуктивного общения, где сотрудники не боятся открыто обсуждать свои эмоции.
Другим компаниям я бы рекомендовала в первую очередь обучить бизнес-лидеров — тех, кто принимает ключевые решения. Обучение может быть в более сжатом формате, сфокусированном не на юридических основах медиации, а на практических техниках. Важно показывать рабочие кейсы по урегулированию конфликтов и поиску взаимоприемлемых решений.
Крайне важно демонстрировать выгоду для организации в целом: более счастливые и психологически безопасные сотрудники достигают больших результатов. Когда команда работает с удовольствием и не боится говорить о своих эмоциях и сложностях, это создает колоссальный синергетический эффект для всей компании.
Александра Солотнова | Юрист в сфере строительства, недвижимости и девелопмента, руководитель проектов
Изначально я пришла на курс, чтобы улучшить свои переговорные навыки, но очень быстро он стал для меня полноценным курсом по лидерству в управлении переговорами и командами.
На программе я освоила множество ценных навыков: научилась фасилитировать переговоры, эффективно готовиться к ним, активно искать взаимовыгодные варианты достижения договоренностей для обеих сторон, а также внимательно слушать другую сторону. Я научилась разрешать конфликтные ситуации как внутри команды, так и с внешними партнерами, строить долгосрочные отношения, а также четко и лаконично структурировать задачи.
Когда овладеваешь этими навыками, тебе начинают доверять задачи на уровне стратегических целей — это совершенно иной, более высокий уровень менеджмента, ответственности и компетенции. Ты профессионально растешь и незаметно для себя начинаешь активно участвовать в принятии управленческих решений. Курс уникален по своей практической значимости: мы постоянно тренировали и отрабатывали навыки на самых разнообразных кейсах и в разных ролях, учились на опыте и ошибках наших одногруппников. Это было настолько здорово, что запомнилось на всю жизнь. Я немного завидую будущим студентам, у которых этот опыт еще впереди.
Если хотя бы приблизительно оценить размер убытков, которые несут компании из-за того, что вовремя не договорились, не разрешили конфликт или не собрали эффективную команду проекта, то эти суммы будут значительно превышать затраты на обучение этим навыкам. Более того, ценность обучения для компании возрастает многократно, когда такая "прокачанная" команда начинает новый проект. Любые проекты реализуются с учетом трех ограничений: срок, цена, качество. Эффективно управлять этими критериями могут только лидеры, обладающие навыками, которым можно научиться на этом курсе.
Я бы однозначно рекомендовала компаниям инвестировать в развитие культуры медиативного лидерства и мышления. В первую очередь, обучить медиативным навыкам управленцев и руководителей проектов, поскольку они постоянно сталкиваются с разрешением сложных ситуаций. Также, крайне эффективно было бы формировать команды проектов, состоящие из лидеров, прошедших подобное обучение. Это позволяет значительно повысить эффективность работы, снизить риски и потери, связанные с неразрешенными конфликтами и неэффективными коммуникациями. В конечном итоге, это приводит к существенному росту профессионализма сотрудников и успешности бизнеса в целом.
Косачёва Елена Вячеславовна | Руководитель HR, Сколковский институт науки и технологий
Для меня медиативное мышление стало испытанием, проверкой на прочность так давно выстроенных рабочих практик и инструментов...
Вот сейчас, оглядываясь назад на период обучения, понимаю, что вытянула счастливый билет. Рабочие вызовы стали проходить фильтр медиативных навыков. Не сразу это получилось, безусловно, но результат того стоит. Если в начале встречи, например, я говорю коллегам, что надо провентилировать эмоции, иначе не найдем выход, это в корне меняет фокус и тон встречи и настраивает на поиск долгосрочного решения. Также инструменты медиации вошли в мой топ-лист эффективных переговоров.
Что бы я посоветовала другим компаниям для развития культуры медиативного лидерства? Ну, безусловно, обучение представителей разных команд. Так вышло у нас, например, в Сколтехе. Мы донастраиваем друг друга в спорных рабочих ситуациях. Создание службы медиации тоже рабочий инструмент, если есть внутренний запрос. Как и все в медиации, в организации должны захотеть, чтобы служба появилась и пользоваться ее благами.
Павловская Юлия Игоревна | Директор по правовым вопросам АО «СТОКМАНН»
Придя на курс в поисках инструментов мирного урегулирования конфликтов, неизбежно возникающих в большом коллективе компании, я нашла для себя гораздо больше ожидаемого. Четкие и практические способы существования внутри конфликта любой природы, очень прикладные методы работы в переговорах...
Сильной стороной курса я считаю то, что студенты получают возможность сразу присвоить учебный материал. Интерактивный блок дал возможность попробовать себя в роли медиатора и фасилитатора, понаблюдать других людей в этой роли.
Сегодня я уже вполне автоматически пользуюсь полученными на курсе навыками в своей работе: формулирую для себя основную цель каждой коммуникации, фокусируюсь на ней, строю позицию и общение на том, что приближает меня к достижению этой цели. Это прекрасно работает в построении позиции, в переговорах. И внутри команды стало легче, как говорится, сглаживать углы. Уход от реакции на внешние проявления людей и перенос внимания на их внутренние мотивы и ожидания, раскрытие конфликтующих друг для друга – отличный способ их сблизить и помочь учитывать друг друга в работе. Я поставила себе цель однажды организовать в компании полноценную службу внутренней медиации, обучив для этого команду из коллег разных профессий.
Что касается непосредственной работы юриста – медиативный подход, фактически, сокращает для нас многие дистанции. Переговоры проходят быстрее и эффективнее, острота противоречий сглаживается постановкой общих здоровых целей. Часть споров как внутри компании, так и с бизнес-партнерами получается разрешать, не прибегая к судебным спорам и даже не переходя в формальную процедуру медиации. Это мощное дополнение к профессиональному портфелю юриста.
Моя рекомендация всем компаниям, у кого в штате есть управленческий и коммерческий персонал, юристы, HR – направлять их на обучение медиативным и переговорным техникам. Это хорошая инвестиция в развитие компании и оздоровление климата в коллективе.
